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Net Promoter Score (NPS)
Was möchtest du wissen??Wie wahrscheinlich ist es, dass meine Kunden unser Unternehmen / unsere Produkte /unsere Dienstleistungen an Dritte weiterempfehlen?
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Die Einsichten
Die Untersuchung gibt dir direkt Einsichten in die Loyalität deiner Kunden und die Anzahl der Fürsprecher (Promoters).
Tipp
Führe diese Umfrage auch in deiner eigenen Organisation als gespiegelte Befragung oder 'mirror survey' durch. In einem "mirror survey" zeigen Mittarbeiter an wie wahrscheinlich es ihrer Meinung nach ist, dass Kunden dein Unternehmen / deine Produkte / deine Dienstleistungen an Dritte empfehlen. Mitarbeiter aus allen Unternehmensebenen füllen den gleichen Fragebogen als die Kunden aus. Dadurch wird ein Vergleich der Ergebnisse möglich. Ziel ist sich seiner Stärken und Schwächen bewusst zu werden. Und „blinde Flecke“ werden so besprechbar gemacht.
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Sjabloon Net Promoter Score (NPS)Direkt Einsichten in die Loyalität deiner Kunden und die Anzahl der Fürsprecher (Promoters). |
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