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Kundenzufriedenheit und -Erlebnis

 

Was möchtest du wissen?

Wie zufrieden sind meine Kunden? Und in welcher Hinsicht kann ich die Zufriedenheit meiner Kunden verbessern?

 

Vorlage Kundenzufriedenheit und -Erlebnis Umlage

Die Einsichten

Die Untersuchung gibt dir direkt Einsichten in Zufriedenheit und Verbesserungspunkte für

  • Aspekte des Produktangebots
  • Aspekte der Dienstleistung
  • Die Mitarbeiter
  • Die Kommunikation und die Informationsbereitstellung
  • Die Erreichbarkeit

 

Tipp

Führe diese Umfrage in deiner eigenen Organisation als gespiegelte Befragung oder mirror survey durch. In einem mirror survey zeigen Mitarbeiter an wie hoch nach ihrer Meinung die Kunden die Zufriedenheit bewerten würden. Mitarbeiter aus allen Unternehmensebenen füllen den gleichen Fragebogen als die Kunden aus. Dadurch wird ein Vergleich der Ergebnisse möglich. Ziel ist sich seiner Stärken und Schwächen bewusst zu werden. Und „blinde Flecke“ werden so besprechbar gemacht.